1. Partes, objeto y definiciones

1.1. Estos Términos de Servicio (los "Términos") regulan el uso de la plataforma Ventia CRM. La plataforma la presta VENTIA S.A.S., RUT 219117220012, con domicilio en Radisson Victoria Plaza, piso 9, Montevideo, Uruguay ("Ventia"). La otra parte es la persona física o jurídica que contrata el Servicio (el "Cliente").

1.2. Definiciones:

• Servicio: la plataforma web, las aplicaciones móviles, las APIs, las integraciones y las funcionalidades de Ventia, incluidas las de inteligencia artificial.
• Usuario: toda persona a la que el Cliente habilita para usar el Servicio con su cuenta, como empleados, vendedores o supervisores.
• Datos del Cliente: todo dato, archivo, contacto, conversación o contenido que el Cliente o sus Usuarios cargan, importan o generan en el Servicio. Incluye los datos personales de terceros, como los prospectos y clientes del Cliente.
• Plan: la modalidad contratada, con sus funcionalidades, límites y precio, según la propuesta comercial, la orden de compra o la página de precios vigente (la "Orden").
• Servicios de Terceros: los servicios que no presta Ventia y que se integran al Servicio. Por ejemplo: WhatsApp Business Platform, Meta, Google, proveedores de modelos de IA y pasarelas de pago.

1.3. Si estos Términos y una Orden firmada se contradicen, prevalece la Orden.

2. Cuenta, usuarios y aceptación

2.1. El Cliente acepta estos Términos al firmar una Orden, al marcar la casilla de aceptación o al usar el Servicio. Quien acepta en nombre de una empresa declara tener facultades suficientes para obligarla.

2.2. El Servicio es para uso profesional y comercial. Está prohibido para menores de 18 años.

2.3. El Cliente es responsable de:

• crear, administrar y dar de baja a sus Usuarios, y de asignarles roles y permisos;
• que sus Usuarios cumplan estos Términos; todo lo que haga un Usuario se considera hecho por el Cliente;
• mantener sus credenciales confidenciales y avisar a Ventia apenas sepa de un acceso no autorizado, a soporte@getventia.com.

2.4. El Cliente debe dar información de registro y facturación veraz y mantenerla actualizada.

3. Planes, precios y pagos

3.1. El precio, la moneda, la periodicidad (mensual o anual), la cantidad de Usuarios y los límites de uso son los que fija la Orden. Los límites de uso pueden ser de mensajes, de créditos de IA o de almacenamiento. Salvo que la Orden diga otra cosa, los Planes se cobran por Usuario, con un mínimo de 3 Usuarios. Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen IVA ni otros impuestos, que se agregan en la factura.

3.2. Renovación automática. Al vencer, el Plan se renueva por un período igual, salvo que alguna de las partes avise que no quiere renovar con al menos 30 días de anticipación.

3.3. Cambios de precio. Ventia puede ajustar los precios al renovar. Debe avisar por email con al menos 30 días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede no renovar.

3.4. Costos de terceros. Los cargos de Servicios de Terceros se facturan aparte o se trasladan al Cliente, según diga la Orden. Por ejemplo, las tarifas por conversación de WhatsApp Business Platform que cobra Meta. Ventia no controla esos precios.

3.5. Usuarios adicionales y excedentes. Si el Cliente agrega Usuarios o supera los límites de su Plan, se le factura la diferencia, prorrateada, a los precios vigentes.

3.6. Mora. Si una factura sigue impaga 90 días después de vencer, Ventia puede suspender el Servicio con aviso previo de 5 días hábiles. La suspensión no libera al Cliente de pagar.

3.7. Reembolsos. Lo pagado no se reembolsa, ni siquiera por períodos usados en parte. La excepción es una terminación por incumplimiento de Ventia (cláusula 14.3): en ese caso se reembolsa lo prepagado por el período que quede sin usar.

4. Uso aceptable

4.1. Ni el Cliente ni sus Usuarios pueden:

• enviar mensajes no solicitados (spam) ni mensajes masivos a contactos que no dieron su consentimiento; tampoco pueden comprar o alquilar bases de contactos para contactarlos por el Servicio;
• usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o engañosas, ni para promocionar productos o servicios prohibidos por la ley o por las políticas de los Servicios de Terceros;
• cargar contenido que infrinja derechos de terceros, ni malware o código malicioso;
• tratar datos personales sin la base legal que exige la normativa aplicable;
• acceder o intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de Ventia o de otros clientes;
• hacer ingeniería inversa del Servicio, copiarlo o revenderlo, ni usarlo para desarrollar un producto que compita con él;
• superar los límites de uso de la API, eludirlos, o hacer scraping o accesos automatizados no autorizados;
• compartir credenciales entre varias personas, o usar una misma licencia de Usuario para más de una persona.

4.2. Si Ventia detecta un incumplimiento de esta cláusula, puede suspender en el acto el acceso del Usuario o de la cuenta afectada. Debe avisar al Cliente cuanto antes. Esto aplica sobre todo cuando el incumplimiento pone en riesgo la plataforma, a terceros o la relación de Ventia con un Servicio de Terceros.

5. WhatsApp, Meta y Servicios de Terceros

5.1. El Servicio se integra con Servicios de Terceros, entre ellos WhatsApp Business Platform (Meta). Para usarlos, el Cliente acepta sus términos y políticas, y es responsable de cumplirlos. En el caso de WhatsApp, son los Términos de WhatsApp Business, la Política de WhatsApp Business y la Política de Mensajería. Ventia no es parte de la relación entre el Cliente y el tercero.

5.2. Antes de escribirle a un contacto por WhatsApp, el Cliente debe tener su consentimiento (opt-in) y debe respetar sus pedidos de baja. Usar plantillas fuera de la ventana de conversación queda sujeto a que Meta las apruebe.

5.3. Ventia no responde por:

• suspensiones, bloqueos, bajas de calidad o restricciones que Meta u otro tercero aplique al número, a la cuenta o a las plantillas del Cliente;
• caídas, demoras, cambios de funcionalidad o de precio de los Servicios de Terceros;
• la discontinuación de una integración porque el tercero la cambió o la dio de baja.

Si un tercero discontinúa una integración esencial, Ventia hará esfuerzos razonables por ofrecer una alternativa. Si no la hay, el Cliente puede terminar el Plan sin penalidad.

5.4. Ventia puede mostrar o tratar los datos que recibe de un Servicio de Terceros solo para prestar el Servicio y dentro de lo que ese tercero permite.

5.5. Otros canales. Lo previsto en esta cláusula para WhatsApp aplica también a los demás canales que el Cliente conecte al Servicio, como Instagram, Facebook Messenger, correo electrónico y Mercado Libre. El Cliente debe cumplir los términos y políticas de cada canal, y Ventia no responde por las restricciones que esos terceros apliquen.

6. Inteligencia artificial y agentes

6.1. El Servicio tiene funcionalidades de inteligencia artificial ("Funcionalidades de IA"). Entre ellas: agentes que responden conversaciones de forma automática o con sugerencias, resúmenes, clasificación de contactos y automatizaciones. Para prestarlas, Ventia usa proveedores de modelos de terceros, que figuran en la lista de subencargados (cláusula 7.4).

6.2. Naturaleza de los resultados. Lo que generan las Funcionalidades de IA ("Resultados") se produce de forma automática y puede ser incorrecto, incompleto o inadecuado. Ventia no garantiza que sea exacto. El Cliente es responsable de:

• configurar a los agentes, incluidas sus instrucciones, su base de conocimiento, sus límites y las reglas para derivar la conversación a una persona;
• revisar los Resultados antes de usarlos para decisiones importantes;
• lo que los agentes respondan en su nombre cuando funcionan en modo automático, incluidas las promesas de precio, stock, plazos o condiciones que hagan a sus contactos.

6.3. Transparencia. Cuando la ley o las políticas de un Servicio de Terceros lo exijan, el Cliente debe informar a sus contactos que están hablando con un sistema automatizado.

6.4. Entrenamiento. Ventia no usa los Datos del Cliente para entrenar modelos de IA de propósito general, ni propios ni de terceros. Además, exige contractualmente a sus proveedores de IA que tampoco los usen para eso. Ventia sí puede usar datos agregados y anonimizados para mejorar el Servicio.

6.5. Usos prohibidos. Las Funcionalidades de IA no pueden usarse para dar asesoramiento médico, legal o financiero sin supervisión humana, ni para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre las personas. Tampoco para cualquier uso que prohíban las políticas de los proveedores de IA.

6.6. Las Funcionalidades de IA pueden tener límites de uso o consumir créditos, según el Plan. Ventia puede cambiar de modelo o de proveedor, siempre que mantenga un nivel de servicio equivalente.

7. Datos del Cliente y protección de datos

7.1. Propiedad. Los Datos del Cliente son del Cliente. El Cliente le da a Ventia una licencia no exclusiva y limitada para alojarlos, procesarlos y mostrarlos, únicamente para prestar el Servicio, darle soporte y mantener su seguridad.

7.2. Roles. Respecto de los datos personales que forman parte de los Datos del Cliente, el Cliente es el responsable de la base de datos y del tratamiento. Ventia trata esos datos solo según las instrucciones del Cliente y según el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), que forma parte de estos Términos. El Cliente garantiza que tiene una base legal para cargar y tratar esos datos, y que informó a los titulares cuando correspondía.

7.3. Los datos de los Usuarios y de contacto comercial del Cliente que Ventia trata para gestionar la relación comercial se rigen por la Política de Privacidad.

7.4. Subencargados y transferencias internacionales. Ventia usa subencargados para alojar y procesar datos. Están en el listado de subencargados, que incluye proveedores de infraestructura en la nube, bases de datos, mensajería en tiempo real, analítica y modelos de IA. Algunos están en Estados Unidos u otros países, por lo que los datos pueden transferirse fuera de Uruguay.

7.5. Seguridad. Ventia aplica medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, control de accesos, copias de respaldo y registro de actividad. Si sufre una violación de seguridad que afecte Datos del Cliente, se lo notificará al Cliente sin demora indebida, a más tardar a las 72 horas de confirmarla.

7.6. Exportación y borrado. Mientras el Plan esté vigente, el Cliente puede exportar sus Datos con las herramientas del Servicio. Cuando el Plan termina, el Cliente tiene 30 días para exportarlos. Pasado ese plazo, Ventia los borra o los anonimiza dentro de los 90 días siguientes. Las copias de respaldo se eliminan en su ciclo normal de rotación. Quedan a salvo los datos que la ley obligue a conservar.

7.7. Aplicación móvil. Si el Cliente la habilita, la aplicación móvil puede acceder al registro de llamadas, a los contactos, a la ubicación, a la cámara y a los archivos del dispositivo del Usuario. Lo hace solo para las funciones descriptas en la Política de Privacidad, como registrar llamadas con clientes y hacer check-in de visitas. Cada permiso pide el consentimiento del Usuario en el dispositivo, y el Usuario puede revocarlo desde la configuración. El Cliente, como empleador, debe informar a sus Usuarios sobre ese tratamiento y contar con base legal para hacerlo.

7.8. Datos de uso. Ventia puede recopilar métricas técnicas y de uso del Servicio. Puede usarlas, de forma agregada y sin identificar al Cliente ni a personas, para operar, mejorar y asegurar el Servicio.

7.9. Grabación de llamadas. Si el Cliente usa las integraciones de telefonía para grabar llamadas, es responsable de informar a quienes participan que la llamada se graba, y de contar con base legal para hacerlo. Las grabaciones son Datos del Cliente.

8. Propiedad intelectual

8.1. El Servicio es propiedad exclusiva de Ventia o de sus licenciantes. Eso incluye su software, su código, su diseño, sus marcas, su documentación y sus mejoras. Mientras el Plan esté vigente y el Cliente pague, Ventia le da una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio en su actividad interna. No se ceden otros derechos.

8.2. Si el Cliente hace sugerencias o comentarios sobre el Servicio, Ventia puede usarlos libremente, sin obligaciones hacia el Cliente.

8.3. Los Resultados que generan las Funcionalidades de IA a partir de los Datos del Cliente le pertenecen al Cliente, en la medida en que la ley lo permita.

9. Confidencialidad

9.1. Cada parte debe mantener confidencial la información no pública que reciba de la otra. Solo puede usarla para cumplir estos Términos, y solo puede compartirla con empleados y proveedores que necesiten conocerla y que tengan obligaciones de confidencialidad equivalentes.

9.2. Esta obligación no cubre la información que:

• ya era pública, o pasa a serlo sin culpa de quien la recibió;
• quien la recibió ya conocía o desarrolló por su cuenta;
• debe revelarse por orden judicial o administrativa; en ese caso, la parte obligada avisa antes a la otra, si la ley se lo permite.

9.3. La obligación dura mientras esté vigente el Plan y 3 años después de que termine.

10. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

10.1. Ventia hará esfuerzos comercialmente razonables para que el Servicio esté disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. No garantiza que funcione sin interrupciones ni errores.

10.2. Ventia puede hacer mantenimientos programados. Cuando sea posible, los avisará con anticipación y los hará en horarios de bajo uso. Si hay una urgencia de seguridad, puede hacer mantenimiento de emergencia sin previo aviso.

10.3. El soporte se presta por los canales y en los horarios que indique el Plan, en días hábiles de 9 a 18 h, hora de Uruguay, por email a soporte@getventia.com. Solo los Planes que lo digan expresamente incluyen compromisos de nivel de servicio (SLA).

10.4. Ventia puede mejorar, modificar o discontinuar funcionalidades. Si discontinúa una funcionalidad esencial del Plan contratado, avisará con 60 días de anticipación.

10.5. Implementación y acompañamiento. La implementación, la capacitación (Ventia Training), el acompañamiento comercial y el Account Manager se prestan según lo que incluya el Plan o la Orden. Estos servicios no garantizan resultados comerciales (cláusula 11.1).

11. Exclusión de garantías

11.1. Salvo lo que estos Términos digan expresamente, y en la máxima medida que permita la ley, el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Ventia no da garantías expresas ni implícitas de idoneidad para un fin determinado, de comerciabilidad ni de resultados comerciales. Por ejemplo, no garantiza que el Cliente vaya a vender más ni que convierta más contactos.

11.2. Ventia no garantiza la exactitud de los Resultados de las Funcionalidades de IA (cláusula 6.2), ni el funcionamiento de los Servicios de Terceros (cláusula 5).

12. Limitación de responsabilidad

12.1. En la máxima medida que permita la ley, ninguna de las partes responde por daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ventas, de clientela o de oportunidades de negocio. Esto vale aunque se le haya advertido que esos daños podían ocurrir.

12.2. La responsabilidad total de Ventia por cualquier reclamo vinculado al Servicio o a estos Términos tiene un tope: lo que el Cliente efectivamente pagó a Ventia en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

12.3. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni a las obligaciones de pago del Cliente, ni a las indemnidades de la cláusula 13, ni a los incumplimientos de la cláusula 4 (Uso aceptable).

13. Indemnidad

13.1. Del Cliente. El Cliente mantendrá indemne a Ventia frente a reclamos de terceros, incluidos titulares de datos, autoridades y Meta u otros Servicios de Terceros. Eso abarca los daños, multas y honorarios razonables de abogados que deriven de:

• los Datos del Cliente, o el tratamiento que el Cliente hizo sin base legal;
• los mensajes que el Cliente o sus agentes de IA enviaron a sus contactos;
• el incumplimiento de la cláusula 4, o de los términos de un Servicio de Terceros.

13.2. De Ventia. Ventia mantendrá indemne al Cliente frente a reclamos de terceros que aleguen que el Servicio, usado conforme a estos Términos, infringe derechos de propiedad intelectual. Ante un reclamo así, Ventia puede modificar el Servicio para que deje de infringir, obtener una licencia, o terminar el Plan y reembolsar lo prepagado que no se haya usado.

13.3. Para que la indemnidad aplique, la parte que la reclama debe avisar a la otra sin demora, darle el control de la defensa y colaborar con ella de forma razonable.

14. Plazo, suspensión y terminación

14.1. Estos Términos rigen mientras haya un Plan vigente.

14.2. Sin causa. Cualquiera de las partes puede no renovar el Plan, avisando según la cláusula 3.2. Si el Plan es mensual, el Cliente puede cancelarlo en cualquier momento, y la baja se hace efectiva al final del período ya pago. Si el Plan es anual, el Cliente se compromete por todo el período contratado: no puede cancelarlo antes de que venza, y lo pagado no se reembolsa (cláusula 3.7).

14.3. Por incumplimiento. Cualquiera de las partes puede terminar el Plan si la otra incumple gravemente estos Términos y no corrige el incumplimiento dentro de los 30 días de recibir un aviso por escrito. También puede terminarlo si la otra entra en concurso o liquidación.

14.4. Suspensión. Ventia puede suspender el Servicio, en todo o en parte, por falta de pago (cláusula 3.6), por un incumplimiento de la cláusula 4, o por un riesgo de seguridad. La suspensión se limita a lo necesario y se levanta cuando desaparece su causa.

14.5. Efectos. Cuando el Plan termina, se acaba el acceso al Servicio, vencen todos los montos adeudados y se aplica la cláusula 7.6 (Exportación y borrado). Siguen vigentes las cláusulas que por su naturaleza deben sobrevivir: 7, 8, 9, 11, 12, 13 y 16.

15. Modificaciones de los Términos

15.1. Ventia puede modificar estos Términos. Si un cambio es sustancial, lo avisará por email al administrador de la cuenta y dentro del Servicio, con al menos 30 días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el Plan antes de que el cambio entre en vigor, con reembolso de lo prepagado que no haya usado. Si sigue usando el Servicio después de esa fecha, acepta los Términos modificados.

15.2. Los cambios que exija la ley, o que no perjudiquen al Cliente, rigen desde que se publican.

16. Ley aplicable y jurisdicción

16.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay.

16.2. Antes de iniciar cualquier acción, las partes intentarán resolver de buena fe toda controversia durante 30 días, desde que una de ellas notifique el problema por escrito. Si no lo logran, la controversia se somete a los tribunales ordinarios de la ciudad de Montevideo. Las partes renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

16.3. Si el Cliente es un consumidor según la Ley N° 17.250, esta cláusula no lo priva de los derechos irrenunciables que esa ley le reconoce.

17. Disposiciones generales

17.1. Fuerza mayor. Ninguna de las partes responde por un incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable. Por ejemplo: desastres naturales, conflictos, actos de autoridad, fallas generalizadas de internet o de proveedores de infraestructura, o ciberataques a gran escala. Esto no alcanza a las obligaciones de pago.

17.2. Notificaciones. Ventia notifica al Cliente por email al administrador de la cuenta o dentro del Servicio. El Cliente notifica a Ventia en contacto@getventia.com, o por escrito en su domicilio. Una notificación por email se considera recibida el día hábil siguiente a su envío.

17.3. Cesión. El Cliente no puede ceder estos Términos sin el consentimiento escrito de Ventia. Ventia puede cederlos a una sociedad de su grupo o a quien adquiera su negocio, con aviso al Cliente.

17.4. Divisibilidad. Si una cláusula se declara nula, las demás siguen vigentes. La cláusula nula se reemplaza por una válida que se acerque lo más posible a su intención original.

17.5. Acuerdo completo. Estos Términos, la Orden, la Política de Privacidad, el DPA y los documentos a los que remiten forman el acuerdo completo entre las partes, y reemplazan cualquier acuerdo anterior sobre lo mismo.

17.6. No renuncia. Si una parte no ejerce un derecho, eso no significa que renuncie a él.

17.7. Referencias. Ventia puede mencionar el nombre y el logo del Cliente en su lista de clientes, salvo que el Cliente se oponga por escrito.

17.8. Contacto. contacto@getventia.com · soporte@getventia.com · Radisson Victoria Plaza, piso 9, Montevideo, Uruguay.