Política de privacidad

1. Quién es el responsable y a qué se aplica esta política

1.1. El responsable de los datos personales descriptos en esta política es VENTIA S.A.S. ("Ventia", "nosotros"), RUT 219117220012, con domicilio en Victoria Plaza, piso 15, Montevideo, Uruguay. Para consultas sobre privacidad, puede escribirnos a soporte@getventia.com.

1.2. Esta política se aplica a los datos que tratamos como responsables, que son los de:

• las personas que visitan getventia.com o se comunican con nosotros;
• los clientes, y sus representantes y contactos comerciales;
• los usuarios de la plataforma y de la aplicación móvil, en lo que hace a su cuenta y a cómo usan el servicio.

1.3. Datos que nuestros clientes cargan en el CRM. Las empresas que contratan Ventia cargan en el CRM datos de sus propios prospectos, clientes y contactos, como sus conversaciones de WhatsApp, ventas o reclamos. La responsable de esos datos es la empresa. Ventia actúa como encargado de tratamiento, y solo trata esos datos según las instrucciones de la empresa y según el Acuerdo de Tratamiento de Datos. Si usted es contacto de una empresa que usa Ventia y quiere ejercer sus derechos, diríjase a esa empresa. Si nos escribe a nosotros, le reenviaremos su pedido.

2. Datos que recopilamos

2.1. Datos de Google (Limited Use). Si conecta su cuenta de Google, Ventia accede solo a los permisos que usted autoriza: Google Calendar, para crear y sincronizar eventos y reuniones, y Google Sheets, para importar o exportar datos de las hojas que usted elija. El uso que hace Ventia de la información recibida de las APIs de Google, y su transferencia a otras aplicaciones, cumple la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. En concreto:

• solo usamos esos datos para dar o mejorar las funciones visibles que usted activó;
• no los vendemos, no los usamos para publicidad y no los transferimos a terceros, salvo lo necesario para prestar el servicio o lo que exija la ley;
• no los usamos para entrenar modelos de IA generales;
• ninguna persona de Ventia los lee, salvo que usted lo autorice, que haga falta por seguridad o que lo exija la ley.

Puede revocar el acceso en cualquier momento desde myaccount.google.com/permissions o desde la configuración de integraciones de Ventia.

3. Aplicación móvil y permisos del dispositivo

La app pide cada permiso solo si la empresa activó la función que lo necesita. Usted puede negarlo o revocarlo desde la configuración del dispositivo, y la app sigue funcionando sin esa función.

La empresa para la que usted trabaja es la responsable de este tratamiento frente a usted, en el marco de la relación laboral. Debe informarle sobre él.

4. Inteligencia artificial

4.1. Ventia ofrece funciones de IA: agentes que responden conversaciones, sugerencias de respuesta, resúmenes y clasificación. Para dar estas funciones, el texto necesario se envía a proveedores de modelos de lenguaje que actúan como subencargados, hoy OpenAI. Ese texto puede ser el mensaje, el historial de la conversación o la base de conocimiento.

4.2. Los proveedores de IA que usamos se comprometen por contrato a no usar estos datos para entrenar sus modelos y a retenerlos solo por plazos limitados, por ejemplo con fines de prevención de abusos. Ventia tampoco los usa para entrenar modelos generales.

4.3. Si usted habla con un agente de IA de una empresa que usa Ventia, esa empresa es la responsable de la conversación y de lo que el agente responde.

5. Cookies y tecnologías similares

Hoy el sitio web y la plataforma usan solo cookies esenciales. Si en el futuro sumamos cookies de analítica o de marketing, las activaremos solo con su consentimiento, que pediremos en un banner de cookies, y actualizaremos esta tabla. También puede bloquear las cookies desde su navegador.

6. Con quién compartimos los datos

Compartimos datos solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio. Esos proveedores son subencargados, tienen contrato con nosotros y solo pueden usar los datos para eso. En la sección 7 detallamos cada proveedor, el servicio que presta y su país. Las categorías de proveedores son:

• infraestructura en la nube, alojamiento y bases de datos;
• mensajería: WhatsApp Business Platform, email transaccional, notificaciones push y mensajería en tiempo real;
• modelos de inteligencia artificial;
• integraciones que el usuario activa, como Google Calendar, Google Sheets y Google Maps.

También podemos compartir datos:

• con autoridades, cuando la ley o una orden judicial lo exijan;
• con un comprador o sucesor, si hay una fusión o venta del negocio, que quedará sujeto a esta política;
• con terceros, si usted nos lo pide expresamente, por ejemplo al activar una integración.

Antes de sumar un subencargado nuevo, actualizaremos esta política y avisaremos por email a nuestros clientes con 30 días de anticipación.

7. Transferencias internacionales

Varios de nuestros proveedores alojan datos fuera de Uruguay, principalmente en Estados Unidos. En esos casos, aplicamos garantías adecuadas para proteger los datos, como la adhesión del proveedor al Marco de Privacidad de Datos (Data Privacy Framework) o cláusulas contractuales.

Estos son los proveedores que reciben datos. Todos actúan como subencargados: tratan los datos solo para prestarnos el servicio indicado, según las finalidades descriptas en esta política, y mientras dure su contrato con Ventia, sin superar los plazos de la sección 8.

Si quiere más detalle sobre un proveedor, o una copia de las garantías aplicadas a una transferencia, puede pedirlo a soporte@getventia.com.

8. Cuánto tiempo conservamos los datos

Una vez vencido el plazo, borramos los datos o los anonimizamos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos:

• cifrado en tránsito (TLS);
• contraseñas almacenadas con hash;
• control de acceso por roles y separación de los datos de cada empresa;
• copias de respaldo;
• registro de actividad;
• acceso del personal limitado a lo necesario y sujeto a confidencialidad.

Si sufrimos un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo notificaremos sin demora indebida a los afectados y a los clientes, y a las autoridades cuando corresponda. Ningún sistema es infalible, así que le recomendamos usar una contraseña robusta y no compartirla.

10. Sus derechos

Usted puede:

• acceder a sus datos y saber cómo los tratamos;
• rectificar los datos inexactos o incompletos;
• actualizar sus datos;
• suprimir sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando su tratamiento no sea lícito;
• oponerse a un tratamiento, en especial al de marketing;
• retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte lo tratado antes;
• pedir una copia de sus datos en un formato de uso común.

Cómo ejercerlos. Escriba a soporte@getventia.com desde el email asociado a su cuenta, o adjunte un documento que acredite su identidad. Respondemos los pedidos de acceso, rectificación, actualización y supresión dentro de los 5 días hábiles. Ejercer estos derechos es gratuito. Para darse de baja de los emails de marketing, también puede usar el enlace que trae cada email.

Si su pedido es sobre datos que una empresa cargó en Ventia, vea la sección 1.3.

11. Menores, cambios y contacto

11.1. Menores. Ventia es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos sus datos a sabiendas. Si detectamos que lo hicimos, los borramos.

11.2. Cambios. Si hacemos cambios sustanciales a esta política, los avisaremos por email y dentro de la plataforma con al menos 30 días de anticipación. Siempre mostraremos la fecha de la última actualización, y puede pedirnos las versiones anteriores a soporte@getventia.com.

11.3. Contacto. Privacidad y soporte: soporte@getventia.com · General: contacto@getventia.com · Victoria Plaza, piso 15, Montevideo, Uruguay.